大数据时代下的服务需求管理新思路

服务有四大特性,其中不可储存性导致了服务总是存在供求上的不平衡,这种供求矛盾有两种情况:供过于求和供不应求。服务的需求出现了波峰和波谷。怎样解决这种矛盾一直是营销界重要的研究问题之一,并因此产生了需求管理的概念。目前很多服务企业花了很多精力来研究怎么将需求的波峰填补需求的波谷,但是,创造一种与消费者消费规律曲线相平行的灵活的服务生产动态变化机制,在今天以顾客为导向的营销界,似乎显得比改变消费者需求更有效和更理性。为此,本文创造性地提出服务参与层级理论,并将眼光放在当今世界比较热门的大数据概念上,利用层级理论和大数据概念提出一种需求管理的新思路。