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客户关系管理实践存在的三大主要误区
作者单位:
;1.南华大学经济管理学院
摘 要:
随着新型管理思想的流行与普及,信息化的高速发展与市场竞争的加剧,越来越多的企业认识到客户关系管理的重要性,然而大多企业没有认清和全面理解客户关系管理的内涵与实质,陷入到误区中。本文先简要阐述了客户关系管理的起源与定义,分析了其实施现状,然后对客户关系管理实施存在的三大主要误区进行了探讨,并且提出了相关对策。
关 键 词:
客户关系管理
主要误区
对策
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