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本期话题 银行客户服务中心建设
摘 要:
银行客户服务中心以电话、网络等方式为客户提供咨询、投诉、交易、理财等一站式远程服务,是银行服务客户、联络客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁与纽带。据了解,2012年银行业客服中心客服代表总数已超过4万人,人工日均处理客户电话155万通,全年累计服务客户超过5.66亿人次。在以电话为服务
关 键 词:
客户服务中心
客服中心
服务客户
远程服务
客户关系
银行业
商业银行
电话
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