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| 本期话题 银行客户服务中心建设 | |
| 摘 要： | 银行客户服务中心以电话、网络等方式为客户提供咨询、投诉、交易、理财等一站式远程服务,是银行服务客户、联络客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁与纽带。据了解,2012年银行业客服中心客服代表总数已超过4万人,人工日均处理客户电话155万通,全年累计服务客户超过5.66亿人次。在以电话为服务 |
| 关 键 词： | 客户服务中心 客服中心 服务客户 远程服务 客户关系 银行业 商业银行 电话 一站式 网络 |
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