城市商业银行服务质量改进研究——以泰隆银行为例

本文以泰隆银行为例，通过问卷调查，描述泰隆银行服务质量的现状，并构建服务质量差距模型，找出影响客户对泰隆银行服务质量感知的关键性变量，分析影响泰隆银行服务质量的因素，并提出相应的改进方案和对策，从而为泰隆银行和城商行服务质量的提升提供参考和借鉴意义。