企业价值链管理中客户关系价值的探讨 |
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作者姓名: | 赵顺娣 卢建云 |
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作者单位: | 江苏大学,应用科学技术学院,江苏,镇江,212013;江苏大学,应用科学技术学院,江苏,镇江,212013 |
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摘 要: | 客户关系价值的提出是企业价值链管理的一个重要组成部分。在企业价值链管理中,一个业务流程就是一组以客户为中心的从开始到结束的连续活动。从开始到结束的这一组连续的活动中,每一个环节都存在客户关系,客户关系如何直接影响客户价值,最终影响企业价值。通过开展系统化的客户研究,优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,从而提高企业效率和利润水平意义重大。
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关 键 词: | 企业价值链 客户关系 客户满意度 |
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