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| 基于“零投诉”目标的“五零”服务管理 | |
| 引用本文： | 谢建华,张林忠.基于“零投诉”目标的“五零”服务管理[J].中国电力企业管理,2014(12):42-45. |
| 作者姓名： | 谢建华 张林忠 |
| 作者单位： | 国网浙江三门县供电公司 |
| 摘 要： | 当前,在国家电网公司“三集五大”新体制运营及服务行业间的竞争态势下,如何以全新的服务理念、服务质量、服务形象面向广大客户是摆在供电企业经营中的重要课题。深化优质服务工作,是推进企业“内练素质、外塑形象”,不断提升企业品牌价值,塑造良好企业形象,创造和谐发展环境的内在要求,关系到企业的生存和发展。近年来,三门县供电公司以深化服务活动为载体,不断创新服务理念和服务手段,在原“电保姆”服务队的基础上,提炼出“五零”服务目标管理模式,以此实现“服务形象品牌化、服 |
| 关 键 词： | 优质服务工作 县供电公司 国家电网公司 供电企业 企业品牌价值 客户忠诚 企业形象 报装 国家电力体制 创新服务理念 |
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