顾客忠诚的价值及其管理 |
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引用本文: | 蔡银环.顾客忠诚的价值及其管理[J].经济工作导刊,2003(9):39-40. |
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作者姓名: | 蔡银环 |
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作者单位: | 天津商学院 |
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摘 要: | 顾客忠诚对于企业生存和发展的经济学意义是非常重要的:获得新顾客需要付出成本,特别在供过于求的市场态势下,这种成本将会越来越昂贵,而老顾客(忠诚顾客)对于企业的贡献却是令人瞠目的。忠诚顾客在企业利润获取上发挥了怎样的作用,如何对忠诚顾客进行管理,最大限度地提升忠诚顾客给企业价值,是本文拟探讨的问题。
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关 键 词: | 顾客忠诚 企业营销 价值取向 顾客生命周期 |
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