| 3G时代,固网客服何去何从? |
| |
| 引用本文： | 徐娟,王群. 3G时代,固网客服何去何从?[J]. 中国电信业, 2007, 0(4): 60-62 |
| |
| 作者姓名： | 徐娟 王群 |
| |
| 作者单位： | 湖南省电信公司无线通信局 |
| |
| 摘 要： | 对客户的争夺,是近年来电信运营商的竞争焦点,随着市场的逐步成熟以及竞争的加剧,对客户的增量竞争转向存量竞争,客户经营成为当前电信业的竞争重心。同质化特征明显的电信市场,服务经营水平是竞争能力的关键,不断进行业务创新和服务创新,通过服务优势获取竞争优势已经是大势所趋,高水平的客服是电信运营商确立竞争优势的重要保证。据国外的统计资料显示：15％的客户选择离开是为了更低的价格,15％是因为更好的产品,而高达70％的客户离开是源于糟糕的服务。那么,对于处于转型时期的固网运营商来说,怎样审视目前的客服工作,未雨而绸缪,为未来3G时代的全业务运营做足客服工作的准备也就变得异常重要。[编者按]
|
| 关 键 词： | 3G 固网 电信运营商 竞争能力 服务创新 竞争优势 电信市场 经营水平 电信业 |
How to Promote Customer Service for Fixed-network Carriers in 3G Time |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
|
