如何理解CRM实践

CRM的经营理念以最大化客户关系价值为目的,但其具体实践的效果如何,则不是技术单方面所能决定的。如果只对实施一套CRM软件寄予厚望,而不注意CRM实践,最后的结果恐怕要让不少人感到失望了。