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| 质量管理新概念:零维修 | |
| 引用本文： | 良友.质量管理新概念:零维修[J].理财,2000(8). |
| 作者姓名： | 良友 |
| 摘 要： | “大服务”要求整个企业的行为完全围绕消费者这一主体来运作。在产品设计阶段 ,做到物尽所需 ,站在消费者的立场上 ,满足消费者的现实需求和潜在需要 ,保证产品的安全性、可靠性和实用性 ;在制造阶段 ,做到物尽所能 ,实现对消费者的质量承诺 ;在经营管理阶段 ,做到物保所值 ,千方百计降低成本费用 ,让消费者得到实惠 ;在售后阶段 ,做到物无所忧 ,方便消费者 ,使消费者买得放心 ,用得舒心。⑤质量管理新概念 :零维修近年来 ,在激烈的市场竞争中 ,不少厂家打出降价牌 ,引发了一场又一场激烈的价格战。不过 ,越来越成熟的消费者对价格打折失去… |
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