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| 商业银行客户关系系统的现状及应对策略 | |
| 引用本文： | 郭子江,郝跃天,徐涤,谭黎明.商业银行客户关系系统的现状及应对策略[J].西部金融,2001(9):22-23. |
| 作者姓名： | 郭子江 郝跃天 徐涤 谭黎明 |
| 摘 要： | 一、客户关系管理(CRM)在金融企业发展中的现状
在电子商务概念日益高涨的势头下,CRM(客户关系管理)系统也得到了迅速发展.CRM系统就是利用计算机对客户关系进行管理,并提供高效、快捷的服务.许多国际化的公司,发现当用户个性化的需求成为商业流程的中心点,传统的企业运营模式已经不能适应多变的、个性化的发展社会时,这就要求传统的管理方式走向电子商务管理方式,CRM做为电子商务的一部分,也符合目前"新经济"的特点,给中国银行业带来了较大的冲击和发展机遇. |
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