试论物流企业客户满意度的提高

物流生产过程是通过各种物流环节提供的服务，实现流通商品的增值，体现其“第三利润源泉”价值。在此过程中，服务质量的高低，能否提高客户满意度就关系到企业的兴衰和存亡。因此，企业只有采取积极有效的行动措施，提高客户满意度，才能提高市场占率和获取利润。