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| 基于顾客满意程度的质量成本控制模型探讨 | |
| 作者姓名： | 赵海宁 张华 |
| 作者单位： | 江苏大学,工商管理学院,江苏,南京,212013 |
| 摘 要： | 传统质量成本控制模型仅仅考虑了产品合格率对质量成本的影响，而忽视了顾客满意程度对质量成本的影响。以顾客满意程度作为衡量企业产品质量的标准，必须以质量无缺陷为前提，以顾客满意程度作为衡量企业产品质量的标准，满足顾客需要的同时满足自身的需要，这是企业发展的必由之路。 |
| 关 键 词： | 顾客满意程度 质量成本 成本控制 企业 产品质量 |
| 文章编号： | 1001-148X(2004)17-0101-02 |
| 修稿时间： | 2003-07-11 |
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