| 物流企业服务质量评价指标体系研究 |
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| 引用本文： | 卢菊花,孙会君,韩莉莉.物流企业服务质量评价指标体系研究[J].物流技术,2012,31(11). |
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| 作者姓名： | 卢菊花 孙会君 韩莉莉 |
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| 作者单位： | 1. 北京交通大学教育部重点实验室,北京,100044
2. 曲阜师范大学管理学院,山东 曲阜,276826 |
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| 基金项目： | 教育部新世纪优秀人才支持计划项目，北京市自然科学基金，全国博士学位论文作者专项资金资助项目 |
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| 摘 要： | 通过分析我国物流企业服务质量评价体系的研究现状,给出了物流企业服务质量评价的六个重要指标,然后运用一种基于不同粒度语言判断矩阵的群决策方法求出各个指标重要性程度并进行排序,清晰明了地显示出各个指标的地位,使物流企业对影响服务质量的指标有个定量的认识,进而有针对性地优化自己的服务体系,给顾客带来更多的优质服务,赢得市场,赢得利润.最后给出了一个算例,并有针对性地给出了改善服务质量的措施.
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| 关 键 词： | 物流企业 服务质量 评价指标体系 群决策 |
Study on Service Quality Evaluation Index System of Logistics Enterprises |
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| LU Ju-hua
,
SUN Hui-jun
,
HAN Li-li.Study on Service Quality Evaluation Index System of Logistics Enterprises[J].Logistics Technology,2012,31(11). |
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| Authors: | LU Ju-hua SUN Hui-jun HAN Li-li |
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