基于员工外流的客户资源的保护对策 |
| |
引用本文: | 马清学.基于员工外流的客户资源的保护对策[J].企业经济,2005(1):59-60. |
| |
作者姓名: | 马清学 |
| |
作者单位: | 河南科学学院信息工程与管理学院,河南,453003 |
| |
摘 要: | 一般来说,与客户接触的机会或频率以及对客户信息控制的可能性高的员工,在为客户创造让渡价值过程中所起作用大的员工,因故跳离企业时,可能会导致企业的客户资源流失。因此,企业必须采取九大对策综合防范:营造良好的企业文化,完善各种激励机制,打造名牌形象,培养客户对企业的忠诚,建立健全客户信息管理系统,分工开发和服务客户,对关键员工加强监控、公关教育和依法约束。
|
关 键 词: | 外流员工 客户资源 流失 保护对策 |
文章编号: | 1006-5024(2005)01-0059-02 |
修稿时间: | 2004年9月16日 |
本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录! |
|