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| 国外旅游服务质量评价：视角、内容、维度和方法 | |
| 引用本文： | 张懿玮.国外旅游服务质量评价：视角、内容、维度和方法[J].桂林旅游高等专科学校学报,2012(6):104-108,122. |
| 作者姓名： | 张懿玮 |
| 作者单位： | 上海杉达学院,上海201209 |
| 基金项目： | 上海市教育发展基金会（10CGB24） |
| 摘 要： | 旅游服务质量被认为是提升旅游企业和旅游目的地竞争力的重要策略，而旅游服务质量评价是提升旅游服务质量的重要前提。随着旅游业的迅速发展，旅游服务质量的评价已经成为旅游服务质量研究的重点和热点之一。在对国外文献研究的基础上，讨论了旅游服务质量评价的视角、内容、维度和主要方法，并阐述了未来需要进一步解决的问题。 |
| 关 键 词： | 旅游服务质量评价 视角 内容 维度 方法 |
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