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| 关键顾客价值及在企业中的利用 | |
| 作者姓名： | 郭桂林 徐印州 |
| 作者单位： | [1]广东商学院商业经济系在读研究生，广州510320 [2]广东商学院教授，副院长，广州510320 |
| 摘 要： | 关键顾客价值(KCV)有助于企业台理地安排日常经营活动，使顾客的重要性成为企业各种经营活动的驱动因素，同时还有助于企业制定和部署经营战咯和职能战略。传统的市场研究方法在了解KCV方面不能起到很好的作用。一种被称为“身临其境”顾客访问法可以帮助企业掌握对其有益的KCV。运用质量功能开发方法(QFD方法)可以将KCV与企业的战略制定紧密联系起来。 |
| 关 键 词： | 关键顾客价值 KCV 企业营销 “身临其境”顾客访问法 质量功能开发方法 |
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