将服务进行到底——商业银行服务营销策略108条 |
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作者姓名: | 叶少航 |
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作者单位: | 农行浙江省分行营业部办公室 |
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摘 要: | 劳动生产财富,服务创造价值。服务是商业银行最基本的经营方式、最主要的效益来源、最重要的无形资产,是商业银行窗口形象和产品形象的集中展示、物质文明建设和精神文明建设的最佳结合点。服务营销是商业银行市场营销战略的有机组成和细化。随着我国加入WTO,银行业的“大洗牌”时代即将到来,银行服务营销已成为同业竞争的有力武器。商业银行如何结合自身实际,探索和掌握服务营销的基本模式,有效地开展服务营销活动,增强服务竞争力,已成为各家商业银行亟待解决的一项重要课题。现整理出百余条有关改善服务质量,提升服务形象,促…
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关 键 词: | 中国 WTO 服务机制 市场竞争 商业银行 服务营销策略 |
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