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| 导入ISO9000建立农行服务质量管理体系的思考 | |
| 作者姓名： | 周其波 |
| 作者单位： | 农行四川省广安市分行 |
| 摘 要： | 农业银行如何导入ISO9000,通过在全系统开展ISO9000贯标认证,建立起统一的、规范的、良好的服务质量管理体系,以提高其自身经营管理水平和整体服务质量,扩大品牌效应。最近,笔者随四川省分行考察组对取得ISO9000标准认证的湖南省分行进行了调研。农业银行推行ISO9000的意义和作用农业银行作为国内四大商业银行之一,同样面临着加强竞争力、提升经营管理水平和服务档次的问题。农业银行推行ISO9000质量管理体系,有利于改进服务质量,减少经营风险,提高市场竞争能力;有利于建立和实施完整的、持久的、有效的 |
| 关 键 词： | 中国 农业银行 ISO9000体系 服务质量 |
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