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| 如何加强高端客户的管理 | |
| 作者姓名： | 蒋明丰 朱子龙 |
| 作者单位： | 农行浙江省金华市分行 |
| 摘 要： | 南京爱立信转投花旗银行及花旗银行向小客户收取服务费，拉开了中外银行角逐的新序幕，而竞争的焦点是那些高价值的高端客户。如何加强对高端客户的管理，需要引起国内银行的高度重视。本文就此谈点个人看法。加强高端客户管理的重要性（一）更好地为高端客户服务的需要。“以市场为导向、以客户为中心”是国内银行的经营理念。随着经济社会的发展，客户的需求更加多样化、易变化、差异化和挑剔化。一方面我们要保持对客户需求变化的高度敏感，不断提供更多的适销对路的产品与服务。另一方面又要看客下菜，客户需要什么就创造什么，为不同的… |
| 关 键 词： | 中国 WTO 外资银行 中资银行 市场竞争 客户管理 服务创新 |
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