|
|||||
|
|
| 基于熵值的卷烟零售客户满意度评价——以汉川市市场为例 | |
| 引用本文： | 范军,杨其刚.基于熵值的卷烟零售客户满意度评价——以汉川市市场为例[J].当代经济,2013(14). |
| 作者姓名： | 范军 杨其刚 |
| 作者单位： | 孝感市烟草公司汉川经营部 湖北 孝感 432000 |
| 摘 要： | 卷烟零售户是连接供货方与需求方的中间环节,在厂家品牌推广和消费者引导方面都处在举足轻重的地位.卷烟零售客户对卷烟公司的工作的满意度将影响到卷烟市场的销售和服务.因此,本文依据客户管理理论,从产品、服务、管理、企业文化等四个方面建立了卷烟零售客户对烟草公司服务满意度评价指标体系,以汉川市市场为调查依据,运用熵值法,对卷烟零售客户的满意度进行了评价分析. |
| 关 键 词： | 卷烟零售客户 熵值 满意度 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |