电子商务转型期购物感知对B2C购物网站品牌忠诚影响机理研究 |
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引用本文: | 陈洋,周绿林,何娣.电子商务转型期购物感知对B2C购物网站品牌忠诚影响机理研究[J].消费经济,2012(5):54-58. |
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作者姓名: | 陈洋 周绿林 何娣 |
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作者单位: | 江苏大学管理学院;江苏大学社会科学计算实验中心 |
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摘 要: | 本文以顾客的整个网购过程为研究范围,将网络顾客在B2C网站的购物感知作为研究对象,建立一个具有实践价值的网络顾客忠诚性影响机理模型,并进行了实证分析。研究结果表明:网站商品质量、网站交互性、网站售后服务对B2C购物网站品牌忠诚性具有显著的正面影响,网站的系统质量对网站品牌忠诚性的影响不显著,物流服务感知和网站促销感知对网站的行为忠诚具有正面影响,但对网站的态度忠诚影响不显著。
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关 键 词: | 品牌忠诚 电子商务 转型期 影响机理 实证研究 |
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