超市发展超常规质量也要超一流——最新上海超市、便利店顾客满意度指数测评报告综述 |
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引用本文: | 肖禾.超市发展超常规质量也要超一流——最新上海超市、便利店顾客满意度指数测评报告综述[J].上海质量,2004(2):33-38. |
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作者姓名: | 肖禾 |
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摘 要: | 十年的发展,超市在消费者心目中逐步确立了质量可靠、购物方便、价格实惠的行业形象。在上海,超市已成为消费者日常生活用品的主要购买场所。但是,随着社会经济的发展和消费者收入水平的提高,特别是在SARS之后的猴年,市民对于超市的要求正在悄然发生变化,期望值也在不断提升。
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关 键 词: | 超市 上海 便利店 顾客满意度 质量管理 商品质量 服务质量 |
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