服务补救理论下第三方旅游网站售后服务管理机制研究

售后服务的完善是衡量旅游网站成熟的一个标志,同时售后服务的好坏也是决定消费者能否再次访问该网站的重要因素。随着搜索类第三方旅游网站的迅猛发展,网上自助旅游迅速升温。多数学者关注旅游网站顾客满意度、网站设计等角度,而对于旅游网站的服务补救以及售后管理方面,目前多数旅游网站并没有给予重视。本文以旅游网站Top10为例,分析第三方旅游网站售后服务存在的普遍问题,以及与实体旅游企业相比的差异所在,从服务补救视角提出第三方旅游网站售后服务管理机制,促进旅游电子商务服务质量的提升。