煤炭企业构建"面向顾客"的人力资源管理模式研究 |
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引用本文: | 吴鑫,徐小军.煤炭企业构建"面向顾客"的人力资源管理模式研究[J].煤炭经济研究,2005(12):63-64. |
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作者姓名: | 吴鑫 徐小军 |
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作者单位: | 1. 江西工业工程职业技术学院 2. 萍乡矿业集团总医院 |
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摘 要: | 顾客是企业得以生存的关键,更好地服务于顾客是企业得以持续发展的根本。今天各个层次的成功企业都有一个共同点,即它们都着重强调以顾客为中心并大力进行市场营销。然而仅仅靠市场营销职能服务于顾客是远远不够的,为了更好地服务于顾客需要全方面的管理,这其中包括人力资源管理。能否和怎样在煤炭企业建立一种直接“面向顾客”(本文中的顾客主要指煤炭企业在实行内部市场化管理后的模拟顾客)的人力资源管理模式以更好地为顾客服务是本文探讨的主题。
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关 键 词: | 人力资源管理模式 面向顾客 煤炭企业 内部市场化管理 以顾客为中心 职能服务 市场营销 持续发展 成功企业 顾客需要 |
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