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| 社区物业管理人员胜任力模型构建——基于冰山模型素质解析 | |
| 引用本文： | 刘娜,姜农娟,吴维.社区物业管理人员胜任力模型构建——基于冰山模型素质解析[J].中国经贸导刊,2013(4Z):36-38. |
| 作者姓名： | 刘娜 姜农娟 吴维 |
| 作者单位： | 南京信息工程大学 |
| 基金项目： | 国家社科基金青年项目“面向业务流程的企业人力资源管理模式研究”(项目编号:11CGL013);江苏省教育科学“十二五”规划立项课题(项目编号:C-c/2011/01/59);南京信息工程大学校科研基金(项目编号:S8108158001)阶段性成果 |
| 摘 要： | 通过问卷调查、行为事件访谈及多元统计分析方法得出社区物业管理人员胜任力素质要求,运用探索性因素分析方法构建其胜任力模型,研究表明沟通交往与团队合作能力、服务意识与责任心、自我情绪控制、物业计划规划能力、物业行政管理能力是深层素质,而物业相关工作经验、物业安全管理能力、物业环境管理能力、房屋设备管理、物业法规解释能力、物业财会能力是表层素质。 |
| 关 键 词： | 物业管理 胜任力模型 表层素质 深层素质 |
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