客户关系管理:新经济的利润源泉 |
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引用本文: | 甘露.客户关系管理:新经济的利润源泉[J].经济论坛,2002(6):35-35. |
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作者姓名: | 甘露 |
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作者单位: | 武汉大学 |
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摘 要: | 客户关系管理源于以客户为点心的管理思思维,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式,其目的就是通过先进的管理手段帮助企业在市场经济中开发、吸引并巩固客户群体,帮助企业在激烈的竞争中脱颖而出。客户关系管理(CRM)是继internet后为世界企业所共同关注的又一热门话题。
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关 键 词: | 新经济 企业 利润 客户关系管理 |
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