基于顾客让渡价值的顾客满意度的比较模型研究

由顾客让渡价值理论可以看出，提高顾客让渡价值是提高顾客满意度的一种有效方式，但无法判断出顾客让渡价值中的哪些因素发挥了积极作用。本文基于顾客让渡价值的顾客满意度的比较模型。分别考察顾客总价值满意度和顾客总成本满意度，并使二者之间建立联系，该模型能够区分出顾客让渡价值中各个因素所发挥的不同作用。