引入互联网基因,农行将智慧网点建成“创新孵化器” |
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引用本文: | 高曙东.引入互联网基因,农行将智慧网点建成“创新孵化器”[J].中国金融电脑,2014(11):11-13. |
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作者姓名: | 高曙东 |
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摘 要: | 与其他银行不同的是,农业银行“智慧网点”的建设过程引入了互联网基因,具体体现在以下三个方面:一是求“快”胜于求“好”,先尽快做出产品,通过市场检验来逐步优化、完善;二是敢于试错,在产品创新过程中设置一定的风险容忍度,在“顶层设计”之下鼓励“摸着石头过河”;三是用户体验压倒一切,想尽办法满足用户需求。在这种理念和方法的指导下,农业银行将智慧网点建设成为科技“创新孵化器”,开展跨领域整合创新,优化客户服务体验,提供高效、智能、便捷的金融服务。
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关 键 词: | 客户识别 自助设备 用户体验 大堂经理 西联汇款 容忍度 顶层设计 贵宾客户 用户需求 试错 |
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