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引入互联网基因,农行将智慧网点建成“创新孵化器”
引用本文:高曙东.引入互联网基因,农行将智慧网点建成“创新孵化器”[J].中国金融电脑,2014(11):11-13.
作者姓名:高曙东
摘    要:与其他银行不同的是,农业银行“智慧网点”的建设过程引入了互联网基因,具体体现在以下三个方面:一是求“快”胜于求“好”,先尽快做出产品,通过市场检验来逐步优化、完善;二是敢于试错,在产品创新过程中设置一定的风险容忍度,在“顶层设计”之下鼓励“摸着石头过河”;三是用户体验压倒一切,想尽办法满足用户需求。在这种理念和方法的指导下,农业银行将智慧网点建设成为科技“创新孵化器”,开展跨领域整合创新,优化客户服务体验,提供高效、智能、便捷的金融服务。

关 键 词:客户识别  自助设备  用户体验  大堂经理  西联汇款  容忍度  顶层设计  贵宾客户  用户需求  试错
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