体验经济背景下新零售供应链渠道选择策略研究——以BOPS全渠道参与者的博弈视角

近年来，随着体验经济的兴起以及消费者需求多样化和碎片化等特点，零售企业为提升运作效率积极探索新的转型方向，开通了多种新零售模式。其中，“线上下单，线下取货”(BOPS)模式作为新零售渠道融合的经典模式，能够实现电商平台和线下实体店之间用户流量转化、库存信息共享，以及满足消费者在不同场景下的一站式购物需求。文章通过梳理新零售理论与发展趋势，阐述新零售相关概念及供应链运作过程中存在的问题，分析传统零售与新零售之间的差异性。在新零售实践背景下，基于顾客体验效应构建双渠道和全渠道供应链博弈模型，重点探究供应链成员渠道选择策略，以及不同情形下最优定价与体验投资决策。研究发现：与传统双渠道相比，实施全渠道策略并不总是有利的，决策者要清楚消费者选择全渠道模式的真正动机。在满足参数约束的情形下，全渠道策略的开通有利于供应链参与者挖掘新的消费市场，并通过差异化定价方式提升系统利润。研究提出了新零售运营管理方面的政策建议，零售企业应打破线上线下的界限，构建无缝的用户体验，加强数字化技术的投入，与供应商建立长期稳定的合作关系，共同优化供应链流程，实现供应链协同效应。