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| 海尔提出2000年服务新标准:超出客户期望值的满意 | |
| 引用本文： | 张俊林.海尔提出2000年服务新标准:超出客户期望值的满意[J].中国技术监督,1999(11). |
| 作者姓名： | 张俊林 |
| 作者单位： | 本刊记者 |
| 摘 要： | 1994年。当中国家电服务还处在刚刚萌芽状态时,海尔空调率先在全国推出“无搬动服务”,好似一声春雷,拉开了中国家电服务革命的帷幕。 1995年。“三免服务”一经推出,立刻在中华大地上掀起空调服务大战的热潮。“七免”、“十免”等等承诺越来越高,但人们总忘不了“海尔”从消费者利益出发的真诚。 1996年,“先设计.后安装”把空调 |
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