| 基于重要性的顾客满意度指数的测评 |
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| 引用本文： | 应可福,薛恒新. 基于重要性的顾客满意度指数的测评[J]. 商业研究, 2005, 0(22): 1-4 |
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| 作者姓名： | 应可福 薛恒新 |
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| 作者单位： | 南京理工大学,江苏,南京,210014 |
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| 基金项目： | 国家863/CIMS主题资助项目,项目编号：2002AA414040. |
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| 摘 要： | 顾客满意度自20世纪80年代从美国引用到中国以来,在中国得到了快速推广和应用。目前学术界根据顾客满意度指数的基本概念,分析了顾客满意度指数测评指标体系,提出了基于重要性的顾客满意度指数的测评方法。该方法根据模糊聚类技术与粗糙集中的相对正域理论,从测评数据中根据属性重要性确定各属性的权重,依此来计算顾客满意度指数。
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| 关 键 词： | 顾客满意度指数 模糊 粗糙集 |
| 文章编号： | 1001-148X(2005)22-0001-04 |
| 收稿时间： | 2004-09-27 |
| 修稿时间： | 2004-09-27 |
Importance-based Assessment of Customer Satisfaction Indexes |
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| YING Ke-fu,XUE Heng-xin. Importance-based Assessment of Customer Satisfaction Indexes[J]. Commercial Research, 2005, 0(22): 1-4 |
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| Authors: | YING Ke-fu XUE Heng-xin |
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| Abstract: | Since the 1980s when importance-based assessment was introduced into China,it has been widely used.According to the basic conception of customer satisfaction(CS) and customer satisfaction indexes(CSI),the paper draws general CS evaluation system based on importance.This method explains how to hardle the weight allocation according to the attribute importance with fuzzy aggregation theory and the relative positive regions by rough set theory in detail. |
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| Keywords: | customer satisfaction indexes(CSI) fuzzy rough set |
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