电信业的“封闭花园”

我们定期就一些项目与用户座谈,了解他们在手机、因特网的使用和媒介消费方面的状况。最让人惊讶的现象之一是普通用户对花样繁多的手机服务类型知之甚少。他们经常使用的功能也就那么几项。他们往往是从朋友而不是电信运营商那里学到怎么玩转手机里各式各样的功能。不夸张地说,这些服务传播开来至少需要好几年,这里面蕴藏着的潜在收入也大量流失。我与不少的电信客户打交道,不管技术层面已经做得多么棒了,对用户进行知识普及是他们最薄弱的环节。