| 产品定制过程中默认选项对顾客决策行为的影响 |
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| 引用本文： | 程丽娟. 产品定制过程中默认选项对顾客决策行为的影响[J]. 首都经济贸易大学学报, 2016, 18(6): 95-102 |
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| 作者姓名： | 程丽娟 |
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| 作者单位： | 首都经济贸易大学工商管理学院，北京 |
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| 基金项目： | 首都经济贸易大学科研基金项目“产品定制过程中的顾客适应性决策行为与心理机制研究”（00191554410219） |
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| 摘 要： | 从企业如何有效设计产品定制界面的角度出发，重点研究产品定制过程中企业设置的默认选项如何影响顾客的决策行为。采用模拟情境实验的方法，对三种不同的默认选项设置模式进行分析，考察顾客在这三种不同情境下的选择结果。同时还进一步分析了产品属性类型和顾客知识水平两者与默认选项设置模式的交互作用。实验发现：（1）产品定制过程中，与无默认选项的情境相比，默认最高配置时定制的产品总价更高；而默认最低配置时定制的产品总价则较低；（2）默认选项设置模式与产品属性类型之间具有显著的交互作用。在默认高配的情境下，必备属性的默认选项会比附加属性更有可能被选择；而在默认低配的情境下，附加属性的默认选项会比必备属性更有可能被选择；（3）与专家顾客相比，普通顾客更容易受到默认选项的影响，无论在何种选项设置模式下，都倾向于选择更多的默认选项。
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| 关 键 词： | 默认选项；顾客决策；产品定制；框架效应 |
| 收稿时间： | 2016-04-30 |
The Effect of Default Option on Customer Decision Behavior in Product Customization |
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| Keywords: | |
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