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强化全面质量管理提供优质服务

作者单位：	烟台汽车运输公司

摘要：	烟台汽车运输公司是一个大型骨干企业。1983年,公司在企业整顿合格基础上,开始推行全面质量管理,先后经历了学习试点、推广普及、深化提高和创奖升级四个阶段。1985年开始引进方针目标管理和其他现代管理方法。几年来,在公路运输企业外部环境急剧变化的形势下,公司以全面质量管理为中心,以提高客、货运输服务质量为
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