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| 信息时代的客户关系管理 | |
| 引用本文： | 吴光林.信息时代的客户关系管理[J].经济师,2006(5):159-159. |
| 作者姓名： | 吴光林 |
| 作者单位： | 徐州建筑职业技术学院,江苏,徐州,221008 |
| 摘 要： | 客户关系管理要明确客户资源、进行客户分类管理和知识管理、还要对企业与客户的关系进行全面的管理。信息时代对在复杂多变的市场环境下的客户关系管理提出了新的要求,而信息技术是客户关系管理成功实现的技术保障。 |
| 关 键 词： | 信息时代 客户关系管理 新要求 技术保障 |
| 文章编号： | 1004-4914（2006）05-159-01 |
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