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| 浅谈服务企业顾客满意度的提升策略 | |
| 作者姓名： | 主红娜 赵红 |
| 作者单位： | 中国科学院研究生院,北京,100049 |
| 摘 要： | 本文在综合国内外相关研究的基础上,提出并分析亍服务企业提高顾客满意度的三种策略:服务补救管理、顾客期望管理、服务感知和顾客期望的均衡,以期对我国服务企业顾客关系管理有所借鉴. |
| 关 键 词： | 服务补救管理 顾客期望管理 服务感知 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |
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