论物流服务的内涵及其意义

客户服务是整个物流体系设计和运作的必要组成部分。物流企业在市场竞争中需要确定自己的核心业务和核心优势，差异化的客户服务能给企业带来独特的竞争优势。因此．物流服务是赢得竞争性优势的重要源泉。时间、可靠性、方便和信息的沟通是制定有效客户服务计划的基本考虑因素，也是在物流领域中建立客户服务表现标准的基础。物流企业也越来越多的意识到提高核0竞争力。要从提高客户服务基础方面努力打造。