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| 航空公司超售管理思路与服务补救策略 | |
| 作者姓名： | 谢泗薪 李荣 |
| 摘 要： | 一、对航空公司超售矛盾的透析(一)超售背景由于旅客变更航班只需与航空公司确定新选定日期的航班座位,而不需要通知航空公司取消原定航班的座位,所以航空公司的每一航班都有可能出现不同数量的旅客确认了座位但没有来乘机,这就是"No Show"。 |
| 关 键 词： | 航空公司 服务补救系统 超售 补救策略 旅客 航班 座位 顾客关系 顾客满意 管理方法 |
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