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| 农村金融企业顾客忠诚度影响因素研究——基于农村消费者的角度 | |
| 作者姓名： | 张静芳 符源 孙剑 |
| 作者单位： | 1. 华中农业大学 经济管理学院,湖北武汉,430070 2. 中国建设银行苏州分行,江苏苏州,215021 |
| 基金项目： | 国家社会科学基金项目,教育部人文社会科学基金青年项目 |
| 摘 要： | 随着我国现代化进程的加快,国内外金融资本纷纷涌向农村,培养并保持顾客忠诚成为金融企业在农村市场取得成功的关键。从消费者角度对我国不同地区农村金融机构的顾客进行调查,研究结果表明,农村金融服务质量和顾客满意度直接影响顾客忠诚度;农村金融服务质量的各维度可以通过顾客满意机制正向影响顾客的忠诚度。因此,努力提高农村金融服务质量,提高顾客满意度,是农村金融企业获得可持续发展的有效途径。 |
| 关 键 词： | 农村金融 服务质量 顾客满意 顾客忠诚 |
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