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10050客服中心服务过程管理与质量提升
引用本文:
何叶沛.10050客服中心服务过程管理与质量提升[J].现代商业,2008(14):26-27.
作者姓名:
何叶沛
作者单位:
中国铁通许昌分公司,461000
摘 要:
重点分析了通信行业客服中心的即时服务和延时服务过程,从服务质量提升的角度提出了服务提供过程管控的方法和建议,对通信行业客服中心的服务提升有一定的参考价值。
关 键 词:
客服
管控
提升
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