浅谈企业客户服务体系的建设 |
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引用本文: | 芦粉红.浅谈企业客户服务体系的建设[J].商场现代化,2012(5):57-58. |
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作者姓名: | 芦粉红 |
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作者单位: | 无锡太湖学院 |
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摘 要: | 在全球经济一体化发展的进程中,中国企业面临着严峻的挑战,一方面是产品市场的竞争,再者就是市场客户服务体系的建立与发展。作为企业竞争力不可或缺的核心部分,如何建立以"客户为中心"的服务理念,加强售前、售中、售后的客户服务,建设出完善而卓越的客户服务体系,并通过严格的实施来确保优质的服务,才能增加客户的满意度,从而赢得客户和赢得市场,保证企业的可持续发展,已是企业战略发展的核心任务之一。
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关 键 词: | 企业 企业客户 服务体系 发展 |
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