| 服务企业--顾客沟通内容要素及渠道 |
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| 引用本文： | 马钦海,李艺. 服务企业--顾客沟通内容要素及渠道[J]. 技术经济与管理研究, 2005, 0(2): 52-53 |
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| 作者姓名： | 马钦海 李艺 |
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| 作者单位： | 马钦海（东北大学） 李艺（东北大学） |
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| 基金项目： | 本文为国家自然科学基金项目的研究成果之一,项目批准号:70372061 |
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| 摘 要： | 对服务经营来说，加强企业与顾客的沟通管理尤其重要。本文就服务企业——顾客沟通提出几点内容要素及沟通渠道，为服务企业开展顾客沟通管理提供参考。
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| 关 键 词： | 服务企业 内容要素 顾客沟通 沟通管理 服务经营 沟通渠道 |
The Key Factors and Channel for Communicating with Customers in Service Enterprises |
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| Ma Qin-hai,Li Yi. The Key Factors and Channel for Communicating with Customers in Service Enterprises[J]. Technoeconomics & Management Research, 2005, 0(2): 52-53 |
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| Authors: | Ma Qin-hai Li Yi |
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