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| 市场经济下企业顾客满意与忠诚管理体系的构建 | |
| 引用本文： | 廖素云.市场经济下企业顾客满意与忠诚管理体系的构建[J].金融经济(湖南),2006(8):85-86. |
| 作者姓名： | 廖素云 |
| 作者单位： | 廖素云（深圳市佳利泰实业发展有限公司） |
| 摘 要： | 市场经济的发展使得竞争的性质发生了本质变化,竞争的核心从市场占有率等指标的竞争转变为对忠诚顾客的竞争,即企业竞争的目标由追求市场份额的数量(市场占有率)转向市场份额的质量(忠诚顾客的数量),因为企业管理者发现,顾客忠诚对于企业生存和发展的经济学意义非同寻常.经验和理论研究都表明,获得新顾客需要付出成本,并且这种成本将越来越昂贵,但新顾客对企业的贡献却非常微薄,有些行业新顾客短期内甚至无法提供任何利润. |
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