农业银行邳州市支行：王道庞 优化网点厅堂秩序的途径

一是完善岗位渠道配置。深挖内部人力资源潜力，确保网点员工各司其职，尤其是低柜柜员、大堂经理等重要岗位要保证配备齐全。二是搭建前台服务流程。大堂经理要把低价值客户和简单业务分流到自助机具区，减轻柜面工作量。柜员要把贵宾客户及时推荐给客户经理，不要浪费大量柜面时间去营销产品，尤其是复杂产品。大堂经理每天要保证在厅堂滞留时间，以便及时处理各种突发事件。三是提高员工业务技能。以机器点钞、手工点钞、ABIS电脑操作、理论考试等内容为重点，加强员工各种理论知识和技能培训，提高员工的综合业务能力，切实提高柜面效率。