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杂志ISSN号
对当前银行窗口服务的几点思考
作者姓名:
宋天怡
作者单位:
上海大学悉尼工商学院
摘 要:
物理网点是商业银行业务发展的重要载体和推动力量,网点窗口服务则是构建和谐客户关系的最重要基石。网点服务水平的高低,将最直接影响客户的满意度和忠诚度,进而也在一定程度上决定这家银行的市场竞争力和发展潜力。本文从剖析当前银行网点窗口服务的存在问题入手,提出提升窗口服务水平的相关建议。
关 键 词:
银行业务发展
窗口服务
银行网点
客户关系
市场竞争力
发展潜力
忠诚度
满意度
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