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| 商业银行发展召唤CL战略 | |
| 作者姓名： | 曾宇平 |
| 作者单位： | 三峡大学经济与管理学院 |
| 摘 要： | 20世纪90年代中后期,以“顾客满意”为宗旨的CS战略在国内各商业银行间竞相运用,并取得了满意的效果。随着中国加入WTO,商业银行要在竞争中立于不败之地,在继续实施CS战略的基础上,应该增加实施更深层次意义的CL战略。CL战略是英文CustomerLoyalty的缩写,中文意思为“顾客忠诚”,它是“顾客满意”的延伸。作为一种现代营销手段,它是将银行的经营理念和价值体系这种积极向上的企业精神融入产品和服务中,通过在银行获得了物质和精神满足的员工这群特殊的载体带给顾客。对银行满意和忠诚的员工,必然会给顾客满意的服务,从而造就“忠诚”… |
| 关 键 词： | 商业银行 CL战略 顾客忠诚度 市场开拓成本 员工忠诚度 银行品牌 银行卡业务 信息披露 |
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