服务产品生产与消费过程的机理探析

服务产品生产与消费过程的机理问题是有关服务问题研究的基础性核心理论。服务产品的生产过程，是具有某种功能的由人力、物力和环境所组成的结构系统的建立和维持过程，也是“功能”向“作用”的转化过程。服务产品的消费过程，则是消费者对分时或分次“作用”的实际感受过程。服务产品的实际出售和实际购买过程在时空上是与服务产品的生产和消费过程同一相伴的。