打包创新：“再组合”的潜能

20世纪90年代后期，电子产品零售商百思买注意到退货数量激增，顾客总是抱怨产品不能正常工作。但其实真正的问题往往是顾客不能正确安装软件，或者没连好外围设备。百思买意识到，结构复杂、功能丰富的产品固然能让自己赚取不菲的利润，但顾客往往不会操作。2002年，百思买果断收购极客特工队，这是一家帮助消费者处理软件安装、病毒清理、网络设置和数据备份等问题的企业。